6 call系統學員心得分享(二)

6 call系統學員心得分享(二)

整理: 6call俱樂部

On: 2014/07/17

Category: 業務行銷

學員H:
現在6call有目標,當下比較不會緊張徬徨,過去不堪回首,藉由回憶有向上的機會,未來對保險事業之路有很不一樣的期待值,了解自己接受自己的不完美,好好重新做吧,保戶是我的衣食父母,多關心保戶多傾聽保戶,廣結善緣用心對待每天出現的每一位人事物,看客戶以讓客戶快樂愉悅,期待每一次相會。

複訪是拉近彼此的關係,建立雙方的信任度,心中的那一把尺在事情處理上和工作的原則,A級密集約訪,B級近期較寬鬆的約訪,C級更寬鬆,多方探討保戶方ABCD級的標準,勿太制約,頻率可調整,依人事及當下狀況而定出頻率,CD級客戶不用太多時間的付出,扣訪就可行,複訪行程表讓每天有依據固定的事情可做,過去一周忙於考核及DRGs健保的方案要進行,檢視自己的心態,以及方法可否再改進向上,未來一周前往高雄布達DRGs的資訊,徵詢意見,行動做就對了。

學員I:
以前總是隨興經營,有路過有想到,還要有空才去拜訪客戶,又或者覺得客戶要買才去見客戶,現在上了方老師的6call課程,學會怎樣有系統的經營管理課戶,怎樣判斷客戶等級,怎樣複訪,再訪,排程,老師用了簡單的程式讓我可以有好的工具輔助我安排行程,提醒複訪,其實就如老師說的,簡單的事重複做一直做,定時定量,也將這方法用在增員上。

學員J:
利用6call養成好習慣,把習慣變為系統,用系統去管理團隊,團隊裡要用固定的系統,過去太用於自己的模式進行輔導,用隨興來管理客戶,未來上,用系統去踏實每個細節,對於自己的人脈管理,客戶的服務、人脈的經營,用系統去服務客戶,去建立主動式服務,用分級看懂客戶的需求、客戶的目的

用複訪去發現客戶的購買意願,產生系統的管理、標準,再複訪上更有頻率創造雙贏,又讓客戶覺得舒服的感覺複訪(A、B、C、D)→產生行程→紀錄事項,檢視未來一周的行程,加上(A、B、C、D)產生的行程,使得經營越來越多,人脈管理越來越好。

學員K:
(1)未上課前,都是隨興式的經營,想到誰就call誰,甚至只連絡比較熟或是比較談得來的客戶,往往許多名單會因此而遺漏,更可能兩年都沒連絡。現在key上系統,已經慢慢將未連絡的客戶連結上來,目前唯一的困擾是時間不夠多,讓我覺得客戶連絡不完,擔心又漏掉了什麼,讓他們有機會去找別人,現在期望透過此系統能盡快把全部的客戶都能快速的分級完成,重新定義客戶。

(2)未上課前,都是C、D級客戶也約吃飯、聊天,沒有系統化的做法浪費很多沒必要的時間,現在C、D級客戶就盡量以電話方式解決,若有升級為A、B才約訪,A、B服務量可提高,C、D不會有壓力,所以可以經營更多人。

(3)以往在人脈紀錄上均用客戶紀錄表,常常因一時忙碌而未能及時寫入紀錄表,造成空窗時段沒有銜接,如今用系統即可隨時記錄並看到經營的狀況,比較能掌握客戶的動向,所以系統帶給我系統化經營很大的功效。

(4)目前有行程表可清楚知道過去一周做了什麼,未來一周該做什麼,做事不會慌張雜亂,所以可以事先規劃的事情,不會因小事而隨便變動,客戶也知道我們的行程,而讓我們工作時間有彈性,不會因小事而變動行程。感謝方老師

學員L:
上完6call之後,了解到如何重新定義業務的工作,過去都是採取隨興式的拜訪,造成許多客戶不斷重複地拜訪,更多客戶是沒有持續去關心,以致一直以來都很陌生,也學習到看客戶的目的不再是只想要成交,而是更深的去了解客戶進而從客戶的訪談過程中,了解客戶的需求及等級分類,運用循環的經營模式,讓拜訪客戶更為系統化、標準化,讓拜訪客戶的頻率更加精準

A、B、C、D的分級判斷讓我重新思考未來經營客戶的模式,也知道複訪的必要性,透過行程管理,知道時間管理的目的及重要性,過去三周的紀錄,知道規劃、紀錄跟檢視三者缺一不可,透過計畫加上系統性的行動,來完成保險業務的發展。